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工行徐州经济开发区支行完善厅堂服务助力旺季营销

2019-04-15 15:27:53
来源:?#34892;?#32593;江苏

  根据调查数据显示,客户在银行?#32676;?#26102;间长短直接影响客户满意度。很多客户在银行等待区无所事事,造成服务体验不?#36873;?#20026;配合旺季营销工作,工行徐州经济开发区支行从源头入手,在引导、分流、转介绍等一系列流程盘活客户?#32676;?#26102;间的同时,加大营销力度,提高服务?#20998;?#21644;营销精准度,力求为客户提供高效、快捷、满意的服务,为旺季营销活动提供良好的服务支持。

  大堂经理是银行服务的“门面?#20445;?#26159;客户对银行服务的第一印象。支行网点配备责任心、亲和力较强的员工担任大堂经理,要求客户进门时大堂经理必须主动询问客户需求,将客户尽可能的引导至?#32676;?#26102;间较短的自助区办理业务,并安排专人在自助机为客户提供服务,及时安抚正在排队的客户,适时发放金融知识及工行产品宣传折页,避免让客户陷入“傻等”的境地,从而盘活客户?#32676;?#26102;间。

  从客户刷卡进门开始,该行系统会自动对客户进行识别和预判。在客户?#32676;?#26102;,大堂经理便可以根据客群情况,有针对性的开展差异化服务。例如对开卡开网银存取转?#35828;?#31616;单业务进行服务;当客户离开网点时,及时进行满意度回访评价。这样一方面能够了解客户的服务体验,也能让客户感受到我行专业、细致的服务,从而提高客户?#39029;?#24230;。

  客户在厅堂办理业务时,无论是网点“高大上”的厅堂环境,还是银行产品的精准化融合,都会影响客户体验满意度。所以,只有高?#20998;?#30340;服务才能建立与客户之间的纽带,而售后服务则是?#20013;?#33829;销的重要保障。在厅堂服务过程中,从起初的?#20013;?#23436;善,到期间的利益分配,再到期末的循环补充、问题的解决等,才能完美的把偶尔到店客户变成稳定的客户资源。售后服务的缺失不仅容易对客户造成不良的服务体验,对银行的品牌影响力也是极大的伤害。(朱志庚 张方虹)

编辑:张传明
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